평가 등급 옆에, 현장에서 볼 칸을 두세요

당황하는 지점은 깨끗한 로비입니다

실제 보호자들이 자주 멈추는 부분은, 상담실과 로비만 보고 침실·화장실·배식·야간 인력을 묻지 않는 일입니다. 냄새, 억제, 식사, 면회는 feel이 아니라 질문입니다. 직원 비율은 시설과 평가 자료에 묻고, 이 글의 숫자로 채우지 않습니다.

숨겨진 체크는 비밀 점수가 아닙니다

인터넷의 숨은 기준을 합격 점수로 만들지 마세요. 두 곳 이상에 같은 질문을 읽고, 답을 못 들은 칸만 다시 전화합니다.

물리치료나 인지 프로그램이 있다고 하면 횟수, 누가 하는지, 추가 비용인지를 나눕니다. 프로그램 이름만으로 계약하지 않습니다.

보호자가 따라 할 5단계

1. 1
   공단 평가부터

   장기요양기관 평가 결과를 어디서 보는지 1577-1000에 묻고, 그 화면의 등급만 적습니다.

2. 2
   현장 질문은 일곱 칸

   인력, 야간, 식사, 냄새와 위생, 억제, 프로그램, 면회를 같은 순서로 두 곳 이상에 묻습니다.

3. 3
   보여 준 방만 믿지 않기

   안내된 침실과 실제 생활 공간, 화장실, 배식 장소를 볼 수 있는지 묻습니다.

4. 4
   계약 서류의 추가 비용

   상급 침실, 간식, 이미용, 외출 동행이 급여와 따로인지 견적에서 나눕니다.

5. 5
   퇴소와 병원 이송

   상태가 나쁠 때 누구와 어느 병원으로 가는지 계약 전에 확인합니다.

확인: 직원 대 어르신 비율을 이 글의 숫자로 채우지 않습니다. 평가 등급만으로 입소를 정하지 않습니다.

현장에서 같은 순서로 물을 것

평가 밖에 볼 일곱 칸

칸이 비면 비워 둡니다. 상담사의 인상으로 채우지 마세요.

1577-1000과 시설에 나눌 질문

평가 화면은 공단에, 오늘 먹을 밥과 야간 인력은 시설에 묻습니다.

1. 주소지 요양기관 평가 결과를 보는 화면이 어디인가요?
2. 시설급여로 빠지는 항목과 추가 비용은 어느 안내문인가요?
3. 야간과 주말에 상주하는 인력은 누구인가요?
4. 신체 억제나 낙상 때 가족에게 언제 연락하나요?
5. 면회, 외출, 병원 이송, 계약 해지는 어떻게 안내되나요?

보호자가 이번 주에 확인할 일

요양원을 보러 가는 주에 만들 것은 합격 점수가 아닙니다. 1577-1000에 장기요양기관 평가 결과를 보는 화면을 묻고, 그 화면의 결과만 적으세요. 현장에서는 인력, 야간, 식사, 위생, 억제, 프로그램, 면회와 퇴소를 같은 순서로 묻습니다. 실제 보호자들이 당황하는 부분은 로비가 깨끗하면 나머지 칸을 넘어가는 일입니다. 상담실만 보고 침실과 화장실, 배식 장소를 볼 수 있는지도 물어 적습니다. 막을 때는 이유를 남깁니다.

직원 대 어르신 비율은 이 글이 정하지 않습니다. 낮, 밤, 주말에 누가 있는지 시설에 묻고, 평가 자료에 숫자가 있으면 그 숫자만 적습니다. 없으면 비워 둡니다. 물리치료나 인지 프로그램이 있다고 하면 누가, 얼마나 자주, 추가 비용인지를 나눕니다. 프로그램 이름만으로 더 좋은 곳이라고 단톡에 쓰지 않습니다. 두 곳을 비교할 때도 질문을 같게 유지합니다.

식사와 냄새, 세탁은 인상이 아니라 질문입니다. 삼킴이 어려울 때 어떻게 안내하는지, 간식과 이미용이 급여와 따로인지 견적에서 나누세요. 위생을 보여 주지 않으면 나쁘다고 선언하지 말고, 못 본 칸으로 남긴 뒤 다시 일정을 묻습니다. 신체 억제나 약을 쓰는 경우, 낙상 때 가족 연락이 언제인지도 계약 전에 확인합니다. 없다고만 듣고 칸을 채우지 않습니다.

면회는 언제든지라는 말 대신 시간, 전화 연결, 외출, 감염 때 제한을 적습니다. 퇴소와 병원 이송은 누구와 어느 병원으로 가는지, 위약금이 있는지를 듣기 전에 돈을 보내지 않습니다. 상급 침실, 간식, 외출 동행이 월액에 합쳐져 있으면 다시 나눕니다. 1577-1000에서 시설급여로 빠지는 항목의 안내문과 견적이 다르면 다른 줄에 적습니다.

평가 알파벳만으로 입소를 정하지 마세요. 반대로 평가가 낮다는 말만으로 모든 칸을 지우지도 않습니다. 같은 질문을 두 곳 이상에 읽었다면 답을 못 들은 칸만 다시 전화합니다. 검색 광고의 후기를 평가 결과로 옮기지 않습니다. 공단 화면 이름과 방문 날짜를 메모에 남기고, 시설을 이 글의 추천 목록으로 올리지 않습니다.

가족 회의에서는 누가 평가 화면을 보고, 누가 현장 질문을 읽을지만 정합니다. 상세 주소와 다른 입소자의 이름은 단톡에 올리지 않습니다. 계약금을 보낸 뒤에는 질문을 줄이지 않습니다. 금융 상품 설명이 같은 자리에 나오면 요양 이용 조건과 줄을 나눕니다. 주민센터의 다른 돌봄 상담과 입소 계약이 같은 절차인지도 따로 확인합니다.

일주일 뒤에 일곱 칸 중 빈칸만 고칩니다. 빈칸을 상담사의 인상으로 채웠으면 지웁니다. 상태가 갑자기 나빠지면 추가 견학보다 119와 진료가 먼저입니다. 이 순서는 좋은 시설을 골라 주는 순서가 아니라, 같은 질문을 빠뜨리지 않으려는 순서입니다.

메모를 여덟 칸으로 고정합니다. 오늘 적을 사실, 1577-1000에서 받은 다음 서류 이름, 주민센터나 1899-9988에서 받은 창구 이름, 아직 비어 있는 칸, 다시 전화할 날짜, 가족 중 전화 담당, 계약금이나 견적을 아직 보내지 않았다는 사실, 숨이 차거나 의식이 떨어지면 119를 먼저 한다는 한 줄입니다. 칸이 비면 그 칸만 다시 문의합니다. 들은 문장에 금액이 없으면 금액을 만들지 말고, 등급 이름이 없으면 등급을 만들지 않습니다. 이웃이 같은 신청을 했다고 해서 우리 집 서류와 일정이 같아지지는 않습니다. 일주일 뒤에도 같은 여덟 칸만 고치고, 추측으로 채운 문장은 지웁니다. 가족에게 전할 때는 창구가 말한 다음 행동만 읽고, 화면의 예시를 우리 집 결과로 바꾸지 않습니다. 빈칸을 채우기 전에는 가족에게 확정이라고 전하지 않습니다. 다음 전화에서는 빈칸 하나만 읽고, 추측으로 채운 문장은 미리 지운 뒤 다시 문의합니다.

창구가 말하지 않은 금액, 일수, 등급 이름은 비워 두고 국민건강보험공단 1577-1000이나 주소지 주민센터에 그 칸만 다시 문의합니다. 숨이 차거나 의식이 떨어지면 이 메모를 고치기 전에 119를 먼저 합니다.

이 안내는 병을 진단하지 않고, 장기요양 등급을 정하지 않으며, 급여나 수급 자격을 확정하지 않습니다. 해당 여부와 비용은 공식 창구가 확인합니다.

작성·확인 기준과 공식 원문

작성 주체: 돌봄길잡이.kr 운영팀
게시일: 2026. 10. 15.
최종 확인일: 2026. 10. 15.

편집·검토 방식: 운영팀이 여러 공식 원문과 화면의 연락 경로를 교차 확인해 보호자가 실행하기 쉬운 순서로 편집했습니다. 의료·법률·사회복지 전문가의 개별 감수를 받은 글은 아닙니다.

• 국민건강보험공단 노인장기요양보험 · 노인장기요양보험 공식 안내
• 보건복지부 · 지역사회 통합돌봄 이용안내

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자주 묻는 질문

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